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e-Réputation : veille et contrôle de votre réputation sur Internet

L’essor d’Internet, des réseaux sociaux, des blogs, des forums… entraîne l’échange de très nombreuses informations sur une personne, une entreprise ou un produit. Le problème est que lorsque l’on parle de vous ou d’un produit que vous vendez, ce n’est pas toujours flatteur. Voici donc quelques solutions pour savoir ce qui se dit sur vous sur le WEB et comment soigner votre e-réputation.

 

e-Réputation : définition

L’e-Réputation est votre réputation sur internet, l’image que les gens ont de vous sur le web. Toutes les informations que vous communiquez ou qui sont communiquées sur vous chaque jour sur internet sont vues par des milliers de personnes. A travers toutes ses informations, les internautes se forgent une image de vous. Ainsi, votre E-réputation est une donnée très importante qu’il faut surveiller et entretenir.

e-Réputation : comment la contrôler

Centraliser ce qui se dit sur vous pour avoir la main mise sur votre e-réputation

La première étape dans le contrôle de sa e-réputation est d’essayer de centraliser ce qui se dit pour vous. Pour ce faire il est bon de créer des comptes sur les réseaux sociaux (Twitter, facebook…) et/ou un forum. Ceci à un double avantage :

Ces médias seront utilisés en interne pour parler de votre société, vos produits… discours sous contrôle.

Le premier réflexe des mécontents sera de vous le faire savoir sur ces pages. Ainsi vous pourrez leur répondre directement et transformer un mécontentement en satisfaction : les réseaux sociaux et/ou votre forum deviendrons votre centre de relation client.

Si ce qui se dit sur vous ne se passe pas par vos pages, d’autres techniques comme le noyage et le nettoyage sont utilisées pour contrôler votre réputation sur internet.

Le nettoyage

Lorsque que l’on constate qu’il y’a des informations qui ne correspondent pas à la réalité, il faut tenter de les modifier, de les remplacer par des données exactes.

Le nettoyage consiste à supprimer de façon définitive les pages contenant de fausses informations. Il a été constaté que la majeure partie des informations qui circulent au sujet d’une personnalité ou d’une marque sont des informations qu’on retrouve au niveau des blogs, des forums. Si l’on remarque des informations diffamatoires, il est possible de demander la fermeture du billet vous concernant. Ainsi, vous pourrez rapidement supprimer les pages et elles ne seront plus accessibles sur le net.

Le noyage

S’il n’est pas possible de faire en sorte que ces informations soient supprimées, il faut les rendre invisibles : c’est le rôle du noyage.

Le noyage est une technique qui consiste à reléguer au second plan les informations jugées négatives. Pour ce faire, il faut créer de nombreux contenus au sein desquels on retrouve votre nom, celui de votre entreprise ou celui du produit concerné par la polémique. Ces contenus doivent être optimisés au référencement naturel pour se retrouver au-dessus des informations néfastes dans les résultats des moteurs de recherche. Par conséquent, quand un internaute fera une recherche sur votre nom de société ou de produit, il trouvera ces informations créées et donc qui sont sous contrôle et non les informations diffamatoires néfastes pour votre image. 

 
 

Témoignages

Mme Danielle O.
« Mon fils victime d’un accident de voiture la compagnie d’assurance Generali a fait rapidement le nécessaire. J'ai pu être correctement remboursée au niveau de mon véhicule. Je les remercie et conseillerai donc à des connaissances le groupe Generali comme très bon assureur. »
 

Mr et Mme Robert V.
« Un grand bravo à toute l'équipe de Générali pour l'acceuil, le professionnalisme et la rapidité  avec laquelle le sinistre a été réglé. »

82, Route de Teillet 81000 ALBI 05.63.54.56.05 / 0811.482.494
19, place Albet 81160 St JUERY 05.63.45.37.55 / 0811.482.799
2, allées Ferréol Mazas 81500 LAVAUR 05.63.58.06.87 / 0811.482.802
   
  GPS : Latitude 43.9194816 / Longitude 2.1760225000000446